{"id":6299,"date":"2016-11-09T11:04:45","date_gmt":"2016-11-09T09:04:45","guid":{"rendered":"http:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/?p=6299"},"modified":"2016-11-09T09:05:45","modified_gmt":"2016-11-09T07:05:45","slug":"el-telemarketing-aumenta-sus-beneficios-a-costa-de-la-precariedad-de-sus-trabajadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/?p=6299","title":{"rendered":"El telemarketing aumenta sus beneficios a costa de la precariedad de sus trabajadores"},"content":{"rendered":"

Los sindicatos no descartan convocar nuevas movilizaciones tras la gran repercusi\u00f3n que tuvo la \u00faltima huelga para tratar de reanudar la negociaci\u00f3n del convenio que lleva 21 meses parada.<\/strong><\/p>\n

El pasado 6 de octubre, el sector de telemarketing<\/b> viv\u00eda una de sus jornadas m\u00e1s hist\u00f3ricas. La huelga convocada por los sindicatos CGT, CCOO y UGT alcanzaba, seg\u00fan las cifras que \u00e9stos manejan, entre el 65% y 75% de seguimiento por parte de los trabajadores (unos 35.000 empleados). Bajo la etiqueta #ColgamosLosCascos, la huelga de un sector regularmente invisibilizado alcanz\u00f3 gran repercusi\u00f3n en la redes sociales, y los medios se hicieron eco de la movilizaci\u00f3n.<\/p>\n

\"_mgl2123_0\"<\/a>Tras m\u00e1s de veinte meses de negociaci\u00f3n para un nuevo convenio<\/b> colectivo en el sector de telemarketing o contact center<\/i>, los sindicatos presentes en la mesa negociadora llevaron a cabo dos jornadas de paros parciales previas a la convocatoria de la huelga. Con el \u00e9xito de la jornada pretend\u00edan dar un golpe sobre la mesa y que las empresas corrigieran, en su opini\u00f3n, su actitud intransigente.<\/p>\n

Pasado casi un mes de la hist\u00f3rica movilizaci\u00f3n, los trabajadores de contact center<\/i> han vuelto al segundo plano medi\u00e1tico y resurge el pesimismo en torno a las intenciones de las empresas. La negociaci\u00f3n del convenio sigue parada, se cumplen 21 meses sin acuerdo<\/b>y los sindicatos no descartan convocar nuevas movilizaciones a corto plazo.<\/p>\n

Con un salario de media de 650 euros mensuales, los trabajadores se est\u00e1n viendo obligados a encadenar varios contratos con jornadas parciales de 4 horas diarias \u00a0para \u00a0llegar a fin de mes<\/p>\n

Una de las principales reivindicaciones por parte de CCOO, UGT y CGT reside en la subida salarial. Macarena Zambrano, trabaja desde Sevilla para Qualytel \u2013una de las principales empresas del sector-. Ella, junto al resto de compa\u00f1eras y compa\u00f1eros de telemarketing, lleva desde 2014 con el salario congelado. Fruto del desacuerdo para la firma de un nuevo convenio, los empleados no han visto actualizado su sueldo acordado en el anterior convenio.<\/p>\n

Con un salario que apenas llega al salario m\u00ednimo, la media del sector se encuentra en 650 euros mensuales, los trabajadores se est\u00e1n viendo obligados a encadenar varios contratos con jornadas parciales de 4 horas diarias (dentro del propio sector) para poder llegar a fin de mes. \u201cY ni siquiera se llega\u201d, a\u00f1ade Julio Fuentes, representante de la Coordinadora Estatal de CGT.<\/p>\n

Para Macarena, el problema est\u00e1 en que adem\u00e1s del salario, las empresas tampoco cumplen las concreciones horarias <\/b>pactadas en el convenio: \u201cTrabajamos de lunes a domingo casi once horas seguidas, cuando acordamos que en una semana tuvi\u00e9ramos dos d\u00edas de descanso. Esto genera un problema de conciliaci\u00f3n familiar para los compa\u00f1eros que tienen hijos, porque no pueden verlos y tampoco existen guarder\u00edas en fin de semana\u201d.<\/p>\n

En este sentido, el Tribunal Supremo ha dictaminado en dos ocasiones durante \u00faltimo a\u00f1o, que todas las empresas del sector deben garantizar el derecho de los trabajadores a solicitar la reducci\u00f3n de jornada que deseen para el cuidado de sus familiares; tal y como recoge el Estatuto de los Trabajadores en sus art\u00edculos 37.5 y 37.6.<\/p>\n

Pero ni siquiera la subida salarial bastar\u00eda para la mejora de las condiciones laborales de los empleados de este sector. Otra de las situaciones que denuncian los representantes de los trabajadores es la precariedad de las plantillas<\/b>, con una rotaci\u00f3n laboral que alcanza un 10% mensual. Macarena asegura que la tendencia empresarial est\u00e1 dirigida a la sustituci\u00f3n de trabajadores fijos con contratos estables por empleados de ETTs (empresas de trabajo temporal). \u201cSi a la precariedad le sumas que contratan trabajadores de una empresa temporal para hacer el trabajo que haces t\u00fa por uno o dos meses, la situaci\u00f3n es a\u00fan peor. En la empresa que trabajo hemos llegado a tener al 50% de la plantilla de una empresa temporal\u201d, evidencia Macarena.<\/p>\n

A la rotaci\u00f3n constante de trabajadores se a\u00f1ade la movilidad geogr\u00e1fica del personal de mayor antig\u00fcedad o con contrato indefinido, denuncian desde CGT: \u201cPara conservar tu trabajo de seis horas en el que cobras 600 euros te obligan a desplazarte a otro lugar, impidiendo tener un proyecto de vida\u201d.<\/p>\n

Respecto a las mujeres<\/b> las agresiones son m\u00e1s profundas en un sector altamente feminizado. La profesi\u00f3n de contact center<\/i> se caracteriza por un elevado porcentaje de mujeres, el 70%; frente a 30% que ocupan los hombres. Pero en los \u00faltimos a\u00f1os la tendencia se est\u00e1 revirtiendo, asegura Julio Fuentes (CGT): \u201cEstamos observando que coincidiendo con los a\u00f1os f\u00e9rtiles de la mujer, esa tendencia se invierte y empiezan a contratar a hombres coincidiendo con esos a\u00f1os de edad f\u00e9rtil. Ni siquiera existen planes de igualdad aunque la ley obliga a aplicarlos desde 2007\u201d.<\/p>\n

Los trabajadores de contact center<\/i>\u00a0tampoco son ajenos a la realidad de los despidos. La reforma laboral emprendida por el Partido Popular en 2012 ha ayudado a acrecentar esta realidad. Antes de la modificaci\u00f3n legislativa, las empresas ten\u00edan que aludir p\u00e9rdidas econ\u00f3micas para realizar un Expediente de Regulaci\u00f3n de Empleo (ERE); desde entonces pueden presentar los ERE como un mero ajuste de la organizaci\u00f3n productiva.<\/p>\n

Otra de las situaciones que denuncian los representantes de los trabajadores es la precariedad de las plantillas, con una rotaci\u00f3n laboral que alcanza un 10% mensual<\/p>\n

Esta pr\u00e1ctica habitual en otros sectores como el de las telecomunicaciones, se suma a una particularidad del telemarketing: el art\u00edculo 17 del convenio de contact-center<\/i>. Este apartado permite a las empresas la extinci\u00f3n anticipada del contrato por disminuci\u00f3n del volumen de la campa\u00f1a, es decir, la empresa puede presentar un gr\u00e1fico en el que demuestra que en los pr\u00f3ximos meses disminuir\u00e1 el n\u00famero de llamadas y ejecutar despidos.<\/p>\n

Las \u00faltimas v\u00edctimas de estas pr\u00e1cticas empresariales son los trabajadores de las empresas subcontratadas por Telef\u00f3nica<\/b> para prestar su servicio de atenci\u00f3n al cliente. A mediados de octubre, Telef\u00f3nica anunciaba a sus proveedores Emergia, Unitono, Atento, Digitex y Extel que tendr\u00edan que dejar de prestar servicio entre 8 y 9 de la ma\u00f1ana, y entre 10 y 12 de la noche.<\/p>\n

\u201cEso implica que a los trabajadores que estuvieran en esos turnos, en torno a unos 4000 empleos, se le va a modificar su horario a un turno partido que comprende una banda horaria de 9:00 a 20:00 con dos horas para comer. Les supone estar todo el d\u00eda en su centro de trabajo por 800 euros en el mejor de los casos. Adem\u00e1s los trabajadores que estaban en la banda de 22:00 a 24:00 y pod\u00edan aumentar un poquito m\u00e1s su salario con plus de transporte y nocturnidad dejar\u00e1n de percibirlo\u201d, relata Sof\u00eda Castillo (representante de CCOO).<\/p>\n

En el caso de la proveedora Extel<\/b>, su direcci\u00f3n comunic\u00f3 la decisi\u00f3n de ir m\u00e1s all\u00e1 planteando un ERE que afectar\u00e1 a 380 empleados. Ayuntamientos como el de Zaragoza o A Coru\u00f1a expresaron su solidaridad con los trabajadores de Extel ofreci\u00e9ndose a mediar entre las partes y exponiendo diversas pancartas en el balc\u00f3n del consistorio. Durante las \u00faltimas semanas, la mesa negociadora ha intentado que esos despidos en vez de forzosos fueran voluntarios, sin llegar a un acuerdo.<\/p>\n

Solo en el transcurso del \u00faltimo a\u00f1o, los ERE en las empresas Extel e Indra -proveedoras de Telef\u00f3nica y Vodafone- dejar\u00e1n a unas 880 personas en la calle. \u201cEste sector no ha acusado econ\u00f3micamente la crisis, han seguido manteniendo beneficios. Los ERE que se presentan nunca son por causas econ\u00f3micas sino por razones organizativas. Saben que no pueden defender en un tribunal que lo presentan por razones econ\u00f3micas\u201d, aseguran desde CGT.<\/p>\n

Seg\u00fan el observatorio del sector que realiza la empresa DBK, el volumen de negocio de las empresas espa\u00f1olas experiment\u00f3 en el \u00faltimo a\u00f1o un crecimiento del 2%. Entre las claves para este aumento de beneficios, se\u00f1ala el informe, se encuentran el aumento de ventas y las pol\u00edticas de contenci\u00f3n de costes. En los \u00faltimos a\u00f1os, las empresas que prestan servicio a las telecomunicaciones han exportado su modelo de negocio a diversos pa\u00edses de Sudam\u00e9rica<\/b>: \u201cEl salario que les pagan es de 200 euros por una jornada completa, cuando el umbral de la pobreza all\u00ed es de 400 euros. Y para dar una atenci\u00f3n al cliente en Espa\u00f1a imag\u00ednate los horarios que tienen\u201d, comenta Julio Fuentes (CGT).<\/p>\n

Isolina Garc\u00eda, presidenta de SINTRAC \u2013sindicato chileno con mayor representaci\u00f3n en el sector- relata a P\u00fablico<\/i> las pr\u00e1cticas de las empresas espa\u00f1olas en Chile: \u201cEn la empresa espa\u00f1ola Unisono hemos tenido enormes luchas tanto en la negociaci\u00f3n colectiva reglada, una de las m\u00e1s restrictivas del mundo (el Ministerio de Trabajo la sit\u00faa en el 10%); como en el incumplimiento sistem\u00e1tico de normas laborales en derechos tan m\u00ednimos como el derecho de ir al ba\u00f1o o de maternidad. Muchas de ellas han optado por acudir con pa\u00f1al al trabajo porque no disponen de pausa. Adem\u00e1s, en Chile se utiliza el desafuero legal para despedir dirigentes y aniquilar el movimiento sindical, pr\u00e1cticas que los contact center<\/i>\u00a0espa\u00f1oles han utilizado\u201d.<\/p>\n

(La empresa aludida, contactada en varias ocasiones, no ha querido aportar su versi\u00f3n a este diario)<\/p>\n

Con este panorama, desde los sindicatos consideran que el caballo de batalla debe ser la subrogaci\u00f3n<\/b> de los trabajadores. \u201cEl ERE en Extel es un s\u00edntoma m\u00e1s. El 60% de las empresas hacen contratos por obra y servicio para una campa\u00f1a muy concreta que duran unos meses. Por ello es necesario que con ese alto nivel de rotaci\u00f3n de plantilla, los trabajadores puedan ir de una empresa a otra conservando su salario y sus derechos\u201d, se\u00f1ala el representante de CGT. Las empresas de telecomunicaciones, aseguradoras o energ\u00e9ticas no son las \u00fanicas que realizan esta pr\u00e1ctica. Lo grave, afirman, es que desde la propia administraci\u00f3n se fomente la externalizaci\u00f3n y la precariedad de los servicios de atenci\u00f3n al ciudadano<\/b>.<\/p>\n

Es el caso de la L\u00ednea 010<\/b>\u00a0dependiente del Ayuntamiento de Madrid. Hasta la llegada de Alberto Ruiz Gallard\u00f3n, la concesi\u00f3n del servicio a Ferroser \u2013filial de Ferrovial- inclu\u00eda una cl\u00e1usula que obligaba a la subrogaci\u00f3n de los trabajadores. Desde su desaparici\u00f3n, cada nuevo pliego ha conllevado la supresi\u00f3n de empleos. Con la llegada de Ahora Madrid al consistorio el pasado a\u00f1o los trabajadores convocaron una huelga en noviembre de 2015, cansados de esperar las promesas electorales de remunicipalizaci\u00f3n de servicios: \u201cEl informe jur\u00eddico que recibe Ahora Madrid referente a la remunicipalizaci\u00f3n del servicio, les obligaba a convocar oposiciones y despedir a todo empleado de la empresa Ferroser.<\/p>\n

\u00abFuimos a la huelga porque esper\u00e1bamos que, como ha ocurrido en Le\u00f3n o Zaragoza, la empresa recupera el servicio y subrogara a los trabajadores\u201d, detalla Daniel Palacino (miembro de la secci\u00f3n sindical de CC.OO en L\u00ednea Madrid 010). A partir de ese momento la actitud de Ahora Madrid da un giro y deciden hacer caso al informe jur\u00eddico, anunciando un nuevo pliego que incluir\u00e1 cl\u00e1usulas sociales.<\/p>\n

Pasado un a\u00f1o desde el anuncio de la inclusi\u00f3n de dichas cl\u00e1usulas en los nuevos concursos, la \u00fanicas que han salido adelante tienen un mero car\u00e1cter cosm\u00e9tico. Como, por ejemplo, obligar a las empresas a dar de alta a los trabajadores en la Seguridad Social. \u201cParece una obviedad. Es una obligaci\u00f3n de todas las empresas. Si las cl\u00e1usulas no van a mejorar el convenio colectivo de nada vale\u201d, se\u00f1ala Daniel Palacino. Aunque el nuevo convenio del sector que se est\u00e1 negociando contiene peque\u00f1as mejoras en horas m\u00e9dicas o permisos retribuidos, la parte sindical mantiene que hasta que no se produzca una subida salarial y se acabe con los despidos masivos tras la finalizaci\u00f3n de los contratos la situaci\u00f3n est\u00e1 lejos de mejorar.<\/p>\n

Fuente:\u00a0http:\/\/www.publico.es\/economia\/telemarketing-aumenta-beneficios-costa-precariedad.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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