{"id":7651,"date":"2017-08-28T09:25:55","date_gmt":"2017-08-28T07:25:55","guid":{"rendered":"http:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/?p=7651"},"modified":"2017-08-28T09:25:55","modified_gmt":"2017-08-28T07:25:55","slug":"konecta-obliga-a-los-trabajadores-a-llamar-a-los-clientes-de-vodafone-que-le-ponen-mala-nota","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/?p=7651","title":{"rendered":"Konecta obliga a los trabajadores a llamar a los clientes de Vodafone que le ponen mala nota"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>CGT insiste en en pedir a la empresa que abandone esta pr\u00e1ctica humillante para los trabajadores y que genera malestar en los clientes.<\/strong><\/p>\n

CGT ha denunciado nuevamente, ante la Inspecci\u00f3n de trabajo de Valladolid, el trato\u00a0humillante que reciben los y las trabajadoras de la empresa Konecta BPO, que presta servicio de\u00a0atenci\u00f3n al cliente a empresas Vodafone en el Pol\u00edgono de San Crist\u00f3bal. De hecho CGT ha puesto ya en\u00a0conocimiento de Vodafone las pr\u00e1cticas que lleva a cabo la subcontrata Konecta.\u00bbAl parecer,\u00a0a\u00a0Konecta no le ha quedado clara la resoluci\u00f3n de la anterior Inspecci\u00f3n<\/strong>, puesto que,\u00a0pese a dejar de se\u00f1alar y agrupar a los agentes con \u201cpeores datos\u201d, contin\u00faa obligando a sus trabajadores\/as a llamar a aquellos clientes que hayan valorado con un 6 o menos a Vodafone en la\u00a0encuesta de satisfacci\u00f3n,\u00a0salt\u00e1ndose el anonimato y violando la privacidad<\/strong>\u00a0de este tipo de encuestas de calidad\u00bb, dice en un comunicado CGT.<\/p>\n

\u00abSon muchos los clientes de Vodafone\u00bb, a\u00f1ade CGT,\u00a0,\u00bbque en este caso se corresponden con un perfil profesional,\u00a0bien sean aut\u00f3nomos, PYMES o Grandes Empresas Corporate,\u00a0los que han mostrado su malestar,\u00a0sinti\u00e9ndose en ocasiones acosados y presionados por la persona que le llama<\/strong>\u00a0para preguntarle el por\u00a0qu\u00e9 de su valoraci\u00f3n ‘tan baja’ a la Compa\u00f1\u00eda, insisti\u00e9ndoles en que las futuras valoraciones no sean\u00a0inferiores a un 9. Algunos llegan a pensar que han hecho algo mal al poner esa valoraci\u00f3n e incluso se\u00a0disculpan por el perjuicio que haya podido ocasionar al trabajador\/a y otros muestran su enfado sin m\u00e1s\u00bb.El malestar, seg\u00fan el sindicato,\u00a0no s\u00f3lo se genera en los clientes sino tambi\u00e9n entre la plantilla de Konecta<\/strong>, \u00abya que cada\u00a0vez que se recibe\u00a0orden de un mando de llamar a un ‘Detractor’<\/strong>\u00a0(as\u00ed se denominan estos clientes), pese\u00a0a que al agente le haya valorado su atenci\u00f3n con un 10, se produce\u00a0una situaci\u00f3n de bochorno, ya que el mando se queda a la espalda del agente para cerciorarse de que realiza esa llamada y se humilla lo\u00a0suficiente ante el cliente<\/strong>. Siempre bajo la amenaza de que si se niega a realizar la\u00a0llamada,\u00a0ser\u00e1\u00a0sancionado por desobediencia, como ya ha ocurrido en alg\u00fan caso\u00bb.<\/p>\n

CGT ha remitido ya varias peticiones a la empresa reincidiendo en que abandone esta pr\u00e1ctica<\/strong>\u00a0\u00abtratando en todo momento de hacerles comprender el da\u00f1o y el perjuicio personal y profesional\u00a0que ocasionan estas pr\u00e1cticas por cuanto se basan en la humillaci\u00f3n personal ante el resto de\u00a0compa\u00f1eras\/os y ante los clientes<\/strong>,\u00a0poni\u00e9ndoles en evidencia ante ellos, que genera estr\u00e9s y que es denigrante, adem\u00e1s de que esto atenta tambi\u00e9n contra los derechos de los propios clientes a una\u00a0adecuada protecci\u00f3n de datos personales y en particular a una encuesta an\u00f3nima y libre.<\/p>\n

Pero para Konecta todo est\u00e1 bien, no pasa nada, y a quien rechiste\u2026. SANCI\u00d3N y listo. Lo que importa\u00a0es tener buenos resultados a cualquier precio\u00bb.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CGT insiste en en pedir a la empresa que abandone esta pr\u00e1ctica humillante para los trabajadores y que genera malestar en los clientes. CGT ha denunciado nuevamente, ante la Inspecci\u00f3n de trabajo de Valladolid, el trato\u00a0humillante que reciben los y … Sigue leyendo →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,35],"tags":[],"class_list":["post-7651","post","type-post","status-publish","format-gallery","hentry","category-accion-sindical","category-telemarketing","post_format-post-format-gallery"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7651","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7651"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7651\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7653,"href":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7651\/revisions\/7653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7651"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7651"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cgtcantabria.org\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7651"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}